UX расшифровывается как User Experience и указывает набор процессов для улучшения удобства использования веб-страницы. Конечная цель - большее удовлетворение пользователей.

Пользовательский опыт охватывает все аспекты взаимодействия между конечным пользователем и компанией, ее услугами и продуктами. Важным подмножеством UX-дизайна является UI-дизайн или ветвь веб-дизайна, которая касается пользовательского интерфейса.

Важно знать эти аспекты в мире, где потребители проводят все больше и больше времени в Интернете и более требовательны, чем когда-либо, но не волнуйтесь. Я подготовил небольшой контрольный список, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем на вашем веб-сайте.

Навигация по сайту

Доступен ли ваш сайт для навигации и использования?

1. Интуитивно ли меню навигации

Панель навигации должна быть простой, размещенной в стандартном положении и сразу видимой для пользователей, посещающих сайт. Это упростит им работу и упростит поиск того, что они ищут.

2. Слишком много выпадающих меню?

Выпадающие меню - это универсальный, но часто используемый инструмент. Анализируя частоту кликов пользователей, вы можете понять, какие параметры следует исключить из меню и, возможно, поместить во вторичное меню внизу страницы или преобразовать в кнопку, чтобы облегчить раздел.

3. Является ли сайт простым в использовании и понимании?

Иногда мы склонны преувеличивать, показывая слишком много продуктов и слишком много деталей, чтобы дать тем, кто заходит на наш сайт, знать все, что мы можем предложить.

Вместо этого вам следует ограничить свой выбор, организовать домашнюю страницу по-экономному, удалить лишний текст, ограничить количество возможных вариантов выбора, чтобы выделить реальные приоритеты вашего бизнеса, и направить людей по пути без препятствий.

4. Можно ли перемещаться и выполнять определенные действия, не сталкиваясь с препятствиями, такими как обязательность регистрации?

Вы когда-нибудь хотели совершить импульсивную покупку в Интернете? Например, вы просматриваете. Вы столкнулись с интересным продуктом. Вы сразу же решаете купить его, выбираете, кладете в корзину, щелкаете, чтобы произвести платеж, а затем вас блокирует система, которая заставляет вас создать учетную запись.

Вы должны поставить себя на место потенциального покупателя. Конечно, создание учетной записи более выгодно для рынка, поскольку она позволяет собирать данные пользователя, отправлять ему персонализированные предложения и так далее, но, чтобы не потерять часть покупателей, которые могли бы затем решить подписаться позже, рекомендуется оставить возможность перейти к оформлению заказа без обязательной регистрации.

5. Есть ли область поиска, в которой пользователь может ввести тему или продукт / услугу, которые он ищет?

Это фундаментальный аспект, который вы обязательно должны вставить на свой сайт, если он еще не присутствует: поле, в котором вы можете написать, какой продукт вы ищете, чтобы быстро найти его на сайте. Особенно если у вас есть сайт, который предлагает множество товаров из разных категорий, этот вариант экономит гораздо больше времени для тех, у кого уже есть четкие идеи.

6. Существуют ли всплывающие окна или элементы, которые могут отпугнуть людей?

Всплывающих окон следует избегать, потому что они беспокоят и отвлекают людей. Если он очень инвазивный, он может даже заставить их отказаться от покупки и немедленно покинуть сайт.

Если вы действительно не можете обойтись без этого, потому что, возможно, вы хотите продвинуть предложение или попытаться привлечь больше подписчиков на свои социальные страницы или больше подписчиков на рассылку новостей, лучше вставить баннер в правом нижнем углу, чтобы не мешать навигации.

7. Какое время загрузки страницы?

Скорость загрузки является ключевым моментом. Согласно стандартам Google, обычная веб-страница не должна загружаться более 3 секунд, а для электронной коммерции она снижается до 2. Поэтому проведите несколько тестов, чтобы увидеть, соблюдаете ли вы эти ограничения, и бегите в поисках решения, если нет.

8. Вы проверили, не слишком ли много неработающих ссылок и ошибок 404?

Старые страницы, которые больше не существуют, отсутствующие продукты, внешние ссылки на сайты, которые больше не существуют, - все это элементы, которые ставят под угрозу состояние вашего сайта и ваше положение в поисковых системах. Кроме того, для этого аспекта существуют системы для проведения тестов, чтобы иметь возможность исправить.

9. Адаптирован ли сайт для мобильных устройств?

Мобильный просмотр необходим для удобного взаимодействия с пользователем. Работа со смартфоном должна быть такой же простой и плавной, как на рабочем столе. Вы должны учитывать целый ряд элементов, таких как простые меню, не слишком мелкие надписи, хорошо организованные элементы, отсутствие всплывающих окон, достаточно большие кнопки с возможностью нажатия, высокая скорость загрузки.

Как структурированы формы или формы запросов информации?

10. Четко ли написана форма?

Когда вы добавляете форму на сайт, ваша цель - заставить людей заполнить ее, связаться с вами, загрузить PDF-файл, подписаться на информационный бюллетень или запросить расценки. Ничто не мешает людям столкнуться со слишком сложным языком или формой, требующей слишком большого количества информации. Таким образом, получается, что значительная часть пользователей сразу же сдаётся. Поэтому старайтесь делать вещи как можно проще, запрашивая только действительно важную информацию и используя простой язык.

11. В случае ошибки вы сразу же получите уведомление, не нажимая «Отправить»?

Не приятно заполнять всю форму, возможно, сложную. Нажмите «Отправить» в конце и обнаружите, что вам нужно вернуться, чтобы исправить некоторые ошибки. Еще хуже, если форма удалена, и вы вынуждены все переписать. Поэтому убедитесь, что ошибки выделяются немедленно, чтобы их можно было исправить, не начиная заново.

12. Является ли язык формы неофициальным и не слишком коммерческим?

Поиск формы, которая кажется ориентированной на продажи, часто раздражает пользователей, которые предпочитают избегать ее заполнения. Вместо этого постарайтесь сделать себя доступным для пользователей, без технических деталей и без четких указаний на то, что вы хотите продавать любой ценой.

Теперь после заполнения формы все ожидают подтверждения. Если этого не происходит, никто не знает, что регистрация не была успешной. Вот почему важно создать автоматизацию для отправки электронного письма с подтверждением регистрации.

13. Соответствует ли это сообщение стилю сайта?

Последовательность в вашем общении всегда важна. Например, если вы обращаетесь к потенциальным клиентам формально, нет смысла создавать форму, не соблюдающую этот канон. Так что не забывайте придерживаться единого стиля на всем сайте.

Верстка и дизайн раздела

14. Насколько понятен и привлекателен дизайн сайта?

Расположение элементов должно быть привлекательным для глаз и удобным для навигации. Попробуйте посмотреть на свою домашнюю страницу так, как будто вы никогда ее раньше не видели, чтобы убедиться, что она выглядит так.

15. Легко ли распознать элементы (текст, цвета, формы) и единообразны ли они от страницы к странице? Радуют ли они глаз?

Никогда не используйте слишком много цветов. Лучше создать уважаемую палитру, содержащую несколько дополнительных цветов, которые также могут помочь людям распознать области большей или меньшей важности.

16. Может ли пользователь понять, какие части сайта являются наиболее важными?

Шрифты, цвета и формы могут помочь людям понять, какие действия следует предпринять. Все должно быть изучено, чтобы сразу понять, какие области являются наиболее актуальными, самые продаваемые продукты и предложения на данный момент. Вы должны попытаться направить пользователей к тому, что действительно важно для вашего бизнеса.

17. Легко ли найти важную информацию?

Контактная информация, способы доставки, возврат, платежи и все важные данные должны быть доступны в главном или дополнительном меню навигации, обычно расположенном внизу страницы.

18. Можно ли легко понять, чем занимается компания, как только вы попадаете на сайт?

Есть еще много компаний, которые принимают слишком много информации как должное. Мы всегда должны думать о том, чтобы обращаться к тем, кто нас не знает, прямо и ясно представляя, кто мы, что мы делаем и какие продукты продаем, и все это на максимально простом и конкретном языке.

19. Есть ли слишком очевидные анимации, которые могут раздражать или утомлять?

Подобно всплывающим окнам, анимации, музыке и всему, что мешает мгновенной навигации по сайту, также следует избегать, потому что они отвлекают от основной цели, как клиента, так и компанию.

20. Сколько кликов нужно сделать людям, чтобы перейти на разные уровни сайта?

Постарайтесь понять, достаточно ли нескольких щелчков мышью для навигации или труднодоступных областей. Затем попробуйте соответствующим образом упростить процесс.

21. Может ли пользователь понять свое текущее положение на сайте? Легко ли вернуться на главную страницу?

Люди должны понимать, где они находятся и как перемещаться из одного места в другое. Например, как вернуться на главную страницу или перейти из корзины в раздел покупок, чтобы продолжить просмотр продуктов.

Как устроена информационная архитектура?

22. Насколько прост и понятен язык страниц?

Многие сайты, особенно сайты профессионалов, совершают ошибку, используя слишком много жаргона, который больше нравится коллегам, чем потенциальным клиентам. Это серьезная ошибка. При настройке сайта и его текстов мы всегда должны помнить о конечном пользователе.

23. Есть ли элементы, мешающие читаемости?

Внимательно изучите внешний вид страницы, чтобы понять, есть ли элементы, мешающие навигации.

24. Демонстрируется ли важный контент?

Следует выделить наиболее важное содержание. Создание домашней страницы электронной коммерции путем представления слишком большого количества продуктов без четкого намерения и иерархии контрпродуктивно. Всегда тщательно обдумывайте то, что вы предлагаете, и что конкретно вы хотите продвигать. Для четкой экспозиции вы можете, например, использовать изображения, представляющие макрокатегории. Нажав на изображение макрокатегории, пользователь попадет на вторичный лендинг, чтобы найти все различные варианты и подкатегории.

Побуждает ли веб-сайт к взаимодействию и направляет ли оно?

25. Есть ли информация, объясняющая пользователям, что они могут делать? Например, есть ли страница часто задаваемых вопросов?

Рекомендуется включать руководства пользователя, например, создав страницу с часто задаваемыми вопросами, чтобы помочь тем, у кого есть сомнения. Еще одна идея - вставить чат-бота, который может предложить помощь в режиме реального времени тем, кто сомневается.

26. Объясняются ли пользователю шаги, необходимые для выполнения определенного действия?

Пошаговые инструкции удобны для тех, кто никогда не делал покупки в вашей электронной коммерции. Постарайтесь сделать их интуитивно понятными, используя изображения и не зацикливаясь на словах. Всегда лучше меньше, да лучше.

27. Сообщается ли пользователю о сроках выполнения действия?

В мире, где все всегда торопятся, действительно приятно найти электронную коммерцию, в которой с момента помещения продукта в корзину появляется полоса, показывающая, сколько времени осталось до оформления заказа.

28. Предлагаете ли вы посетителям возможность оставить свой отзыв?

В конце процесса может быть полезно запросить обратную связь от пользователей с помощью форм, электронной почты, чат-ботов или других систем. Это может стать большим активом для вашего бизнеса, если вы станете еще лучше. Кто лучше покупателя, который делал покупки на вашем сайте, может сказать вам, что вы могли бы сделать, чтобы сделать процесс еще проще.

Легко ли доступны закрытые зоны?

29. Если ваш сайт позволяет пользователю регистрироваться, является ли операция понятной и простой?

Как было сказано выше, также лучше предоставить возможность продолжить покупку без регистрации. Но для тех, кто хочет это сделать, все должно пройти гладко. Итак, возможно, вы могли бы попробовать зарегистрироваться из дополнительной учетной записи, чтобы убедиться, что все шаги понятны.

30. Есть ли возможность войти в систему через учетную запись Facebook, не оставляя свои данные?

Тем не менее, что касается простоты, нет ничего более приятного для тех, кто спешит, чем найти в онлайн-магазине возможность косвенного входа в систему из своей учетной записи Facebook или Google без необходимости заполнять что-либо. Поэтому вам определенно следует подумать о включении этой функции.

Электронная коммерция: проверьте эти аспекты

31. Легко ли добраться до желаемого продукта без лишних щелчков мышью?

Поле поиска, четкое разделение на категории и подкатегории, выделение наиболее продаваемых продуктов - все это элементы, которые могут облегчить пользователям поиск того, что они ищут.

32. Описаны ли продукты со всеми их характеристиками (размеры, вес, цвет, размеры) и переменными?

Распространенная ошибка в электронной коммерции - отсутствие исчерпывающих описаний продуктов. Люди более требовательны и хотят знать все: высоту, ширину, глубину, вес объекта (и не только упаковки), точный цветовой оттенок, размер (можно вставить фотографии объекта в окружение), композицию (особенно сейчас, когда многие внимательно относятся к вопросам экологии, для некоторых товаров это важно) сезонность.

33. Есть ли на страницах продуктов обзоры, которые позволяют пользователям принимать во внимание опыт других клиентов?

Добавление отзывов очень полезно для пользователей, чтобы понять, подходит ли им этот продукт. Вам не нужно бояться отговаривать людей. Если действительно случается, что кто-то решает не покупать что-то, потому что в описании другого пользователя он прочитал, что цвет продукта на самом деле не красный, а оранжево-красный лучше. В противном случае он совершил бы покупку только для того, чтобы обнаружить, что рассматриваемый объект в любом случае ему не подходит, и превратился бы в недовольного покупателя.

34. Существуют ли какие-либо показатели надежности и правила доставки и возврата продуктов?

Чтобы повысить безопасность, воспринимаемую пользователями, всегда рекомендуется четко указывать все политики доставки, возврата и оплаты и всегда показывать на сайте все значки, которые у нас есть, которые вызывают большее доверие.

35. Всегда ли видно количество товаров в корзине?

Убедитесь, что люди могут постоянно отслеживать, что они добавляют в свою корзину.

36. Показана ли в корзине общая стоимость доставки?

Избегайте неприятных сюрпризов. Всегда лучше автоматически вводить общий расчет стоимости доставки в зависимости от добавленных продуктов, чтобы люди не испытывали разочарований в процессе покупки.

Это несколько рекомендаций по улучшению пользовательского опыта вашего веб-сайта. Постарайтесь определить приоритеты вашего дела, учитывая время и ресурсы, необходимые для этого. Также важно проводить периодические тесты, чтобы поэкспериментировать и понять, что работает лучше всего.